1Explorar productos

Puede navegar por nuestras categorías, usar la búsqueda o visitar las páginas de producto.

Nuestros productos incluyen:

• Sofás
• Bancos
• Bancos con almacenaje
• Pufs / Puffs
• Pufs con almacenaje
• Taburetes de bar
• Taburetes
• Mesas de comedor
• Mesas altas
• Estanterías
• Baúles para juguetes
• Otros muebles para el hogar

2Elegir un producto

En la página del producto podrá consultar:

• Imágenes
• Especificaciones
• Dimensiones
• Colores
• Precio
• Disponibilidad
• Información de envío

Revise cuidadosamente la información antes de comprar.

3Añadir al carrito

Seleccione el producto deseado y haga clic en “Añadir al carrito”.

Puede seguir comprando o acceder directamente al carrito.

4Finalizar compra

Tras confirmar los artículos del carrito, haga clic en Checkout / Finalizar compra.

Complete correctamente:

• Nombre del destinatario
• Teléfono
• Dirección de entrega
• Código postal
• Correo electrónico

5Elegir método de envío

El sistema mostrará las opciones disponibles según el pedido y la dirección de entrega.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en la página de pago.

Los pedidos que cumplan las condiciones de envío gratuito lo recibirán automáticamente.

6Realizar el pago

Actualmente aceptamos:

• Visa
• MasterCard

El pedido se procesará únicamente después de confirmar el pago.

7Confirmación del pedido

Tras enviar el pedido, recibirá normalmente un correo de confirmación con:

• Número de pedido
• Información del producto
• Datos de entrega
• Importe del pedido

Conserve el número de pedido para futuras consultas.

8Procesamiento del pedido

Horario de procesamiento:
Lunes a viernes
09:00 – 18:00 (GMT+1)

Generalmente:

• Pedidos pagados antes de las 18:00: comienzan a procesarse el mismo día.
• Pedidos pagados después de las 18:00: se procesan el siguiente día laborable.

El procesamiento incluye revisión, preparación, embalaje y organización del envío.

9Envío del pedido

Una vez procesado el pedido, se organizará el envío.

Tras el despacho, recibirá un correo con información logística, que suele incluir:

• Número de pedido
• Transportista
• Número de seguimiento
• Forma de consulta

10Seguimiento del envío

Puede consultar el estado del envío con los datos recibidos por correo.

Los transportistas colaboradores pueden incluir:

• Correos
• SEUR
• GLS
• MRW
• Nacex
• DHL
• UPS
• FedEx
• Furniture Logis

El transportista concreto dependerá del producto, la zona de entrega y la organización logística.

11Recepción del producto

Al recibir el pedido, revise:

• Estado del embalaje
• Posibles daños
• Cantidad de productos
• Coincidencia con el pedido

Si detecta algún problema, contacte con atención al cliente lo antes posible.

12Cancelación del pedido

Puede solicitar la cancelación si el pedido:

• Aún no ha sido enviado
• No tiene información logística generada
• Cumple las condiciones de cancelación

Una vez aprobado, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.

Cuando el pedido entra en proceso de envío, normalmente no puede cancelarse directamente.

13Devoluciones y reembolsos

Puede solicitar devolución o reembolso según la Política de Reembolsos si:

• El producto llega dañado
• Existe un problema de calidad
• Recibe un producto incorrecto
• El producto es significativamente diferente a la descripción

Tras la aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original.

14Impuestos

Utilizamos el modelo DDP (Delivered Duty Paid / entrega con impuestos pagados).

Los precios incluyen:

• IVA español / VAT
• Impuestos de importación aplicables, si corresponde
• Gastos normales relacionados con el despacho aduanero

Normalmente, el cliente no necesita pagar aranceles ni IVA adicionales al recibir el pedido.

15Cuenta y seguridad de la información

Protegemos la información personal de nuestros clientes conforme a la legislación aplicable y aplicamos medidas razonables de seguridad.

Consulte:

• Política de Privacidad
• Política de Protección de Datos GDPR
• Política de Cookies

16Atención al cliente

Para consultas sobre productos, pedidos, envíos o servicio posventa:

Correo electrónico:
designhelp@Casvani.com

Teléfono:
+1 (517) 101-9719

Horario:
Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Excepto festivos oficiales.

17Consejos

Para una mejor experiencia de compra:

• Lea la descripción del producto antes de comprar.
• Verifique la dirección y datos de contacto.
• Guarde el correo de confirmación.
• Revise el producto tras recibirlo.
• Conserve el embalaje y los datos del pedido.
• Contacte con nosotros rápidamente si surge algún problema.

Gracias por elegir Casvani.