1Atención al cliente

Nombre de la marca:
Casvani

Correo electrónico:
designhelp@Casvani.com

Número de teléfono:
+1 (517) 101-9719

Sitio web oficial:
Casvani.com

2Información que conviene proporcionar al contactar

Para que podamos gestionar la solicitud con mayor rapidez, le rogamos que, en la medida de lo posible, proporcione la siguiente información:

• Número de pedido, si corresponde;
• Nombre y apellidos del destinatario;
• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
• Número de teléfono de contacto;
• Descripción del problema o consulta;
• Fotografías o materiales de vídeo del producto, si corresponde;
• Otra información o documentos relevantes.

La información completa nos ayuda a prestar asistencia de forma más eficiente.

3Horario de atención al cliente

Horario de atención:

De lunes a viernes

09:00 – 18:00 (GMT+1)

Excepto días festivos oficiales.

Los mensajes recibidos fuera del horario laboral se atenderán lo antes posible durante el siguiente día laborable.

4Consultas frecuentes atendidas por nuestro equipo

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudar en relación con:

• Información sobre productos;
• Ayuda para realizar pedidos;
• Problemas relacionados con pagos;
• Información sobre entrega;
• Seguimiento de paquetes;
• Solicitudes de devolución;
• Solicitudes de cambio de producto;
• Solicitudes de reembolso;
• Problemas relacionados con la calidad de los productos;
• Uso del sitio web;
• Cuestiones relacionadas con la cuenta de usuario;
• Solicitudes relativas a la protección de datos personales.

5Consultas sobre pedidos

Si desea comprobar el estado de su pedido, le rogamos que proporcione:

• Número de pedido;
• Nombre y apellidos del destinatario;
• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Le ayudaremos a obtener información sobre:

• Fase de procesamiento del pedido;
• Estado del envío;
• Información logística;
• Progreso de la entrega;
• Estado del reembolso, si corresponde.

6Solicitudes relacionadas con protección de datos

Si desea ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos personales, puede contactarnos por vía electrónica.

De acuerdo con la legislación aplicable y el Reglamento General de Protección de Datos, GDPR, puede disponer, entre otros, de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a los datos personales;
• Derecho a recibir una copia de los datos;
• Derecho de rectificación de datos;
• Derecho de supresión de datos;
• Derecho a la limitación del tratamiento;
• Derecho a la portabilidad de los datos;
• Derecho a retirar el consentimiento;
• Derecho de oposición al tratamiento de datos.

Revisaremos y gestionaremos dichas solicitudes en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

7Nuestro compromiso

Casvani se esfuerza por ofrecer una atención al cliente profesional, transparente y eficaz.

Nos comprometemos a:

• Tratar cada consulta con la debida atención;
• Adoptar medidas razonables para responder dentro de plazo;
• Proteger los datos personales y la privacidad de los clientes;
• Proporcionar información clara sobre pedidos y servicio posventa;
• Mejorar continuamente los productos y la calidad del servicio.

La satisfacción de los clientes es nuestra mayor motivación para seguir creciendo.

Gracias por elegir Casvani.

Esperamos poder ofrecerle productos de alta calidad y una atención profesional.