Gracias por elegir Casvani.
Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra de alta calidad. Si no está satisfecho con el producto recibido o si el producto presenta un defecto de calidad, puede solicitar una devolución o reembolso conforme a esta Política.
La devolución o el reembolso podrán concederse, en particular, en los siguientes casos:
Esto incluye, entre otros:
Esto incluye, entre otros:
Esto incluye, entre otros:
Esto incluye:
De conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, si usted es consumidor del Espacio Económico Europeo, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin indicar motivo.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento:
Tras recibir y revisar el producto devuelto, procesaremos el reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en caso de:
Para agilizar el proceso de verificación, recomendamos proporcionar:
Los materiales proporcionados deben mostrar claramente el estado real del producto.
Normalmente, la devolución o el reembolso no procederán en los siguientes casos:
La solicitud de reembolso por un problema de calidad se presentó después de 15 días desde la entrega del producto.
Esto no afecta al derecho legal de desistimiento correspondiente a los consumidores de la UE.
Esto se refiere a daños derivados de un uso o almacenamiento inadecuado, tales como:
Solicitudes derivadas de preferencias personales, percepciones subjetivas u otros motivos no relacionados con la calidad del producto.
Imposibilidad de proporcionar los datos del pedido o de demostrar la existencia del problema con el producto.
Si el producto aún no ha sido enviado, el cliente puede contactar con atención al cliente para cancelar el pedido.
Tras una verificación positiva, realizaremos el reembolso completo mediante el método de pago original.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío o se ha generado la información logística, normalmente no podrá cancelarse directamente.
Después de recibir el producto, el cliente podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso conforme a esta Política.
Tras recibir la solicitud de devolución, analizaremos la información proporcionada.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos al cliente las instrucciones adicionales de devolución y la dirección de devolución.
Le rogamos que no envíe el producto sin confirmación previa.
Las devoluciones no autorizadas pueden provocar retrasos o la imposibilidad de procesar el reembolso.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
Los métodos de reembolso admitidos pueden incluir, entre otros:
No realizamos reembolsos en efectivo.
Tras la aprobación de la solicitud y la recepción del producto devuelto, si corresponde, iniciaremos el procesamiento del reembolso sin demora.
El reembolso suele realizarse en un plazo de 3–7 días laborables a la cuenta de pago original.
El tiempo real de abono puede depender de:
Si los fondos no aparecen en un plazo razonable, recomendamos contactar con la entidad de pago correspondiente.
En casos especiales, podemos conceder un reembolso parcial si:
El importe del reembolso se determinará en función del resultado de la verificación.
Si la devolución se debe a:
tras la aprobación de la solicitud, cubriremos los costes correspondientes del envío de devolución.
Si la devolución se realiza por motivos personales, incluido el ejercicio del derecho de desistimiento por parte de un consumidor de la UE:
salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
En caso de situaciones como:
le rogamos que contacte de inmediato con atención al cliente.
Ayudaremos a realizar la investigación y propondremos una solución razonable según las circunstancias.
Para presentar una solicitud de reembolso, devolución o solicitar información, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico:
designhelp@Casvani.com
Para agilizar la atención de la solicitud, le rogamos que proporcione:
Nuestro equipo de atención al cliente ayudará a revisar la solicitud en un plazo razonable.
La presentación de una solicitud de reembolso no implica la aprobación automática del reembolso.
Todas las solicitudes están sujetas a verificación y se revisan según los detalles del pedido, el estado del producto, la legislación aplicable y esta Política.
Esta Política no afecta a los derechos legales del consumidor derivados de la legislación aplicable.
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