1¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede completar su compra siguiendo estos pasos:

• Navegue por nuestra tienda y seleccione los productos deseados.
• Añada los artículos al carrito de compra.
• Complete la información de envío.
• Realice el pago.
• Confirme y envíe su pedido.

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar su pedido.

2¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• MasterCard

Los métodos de pago disponibles pueden variar según su ubicación y se mostrarán durante el proceso de compra.

3¿Cuándo se enviará mi pedido?

Una vez recibido el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.

Horario de procesamiento:
Lunes a viernes
09:00 – 18:00 (GMT+1)

Generalmente:

• Los pedidos pagados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día.
• Los pedidos pagados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.

4¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo estimado de entrega estándar es de:

5 a 12 días laborables

El tiempo de entrega puede variar debido a:

• Ubicación de destino.
• Operaciones logísticas.
• Festivos.
• Condiciones meteorológicas.
• Circunstancias fuera de nuestro control.

5¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

Normalmente, este correo incluirá:

• Número de pedido.
• Empresa de transporte.
• Número de seguimiento.
• Instrucciones para consultar el estado del envío.

6¿Ofrecen envío gratuito?

Sí.

Los pedidos que alcancen el importe mínimo establecido para envío gratuito podrán beneficiarse de esta promoción.

Actualmente, los pedidos de 184,99 € o más califican para envío gratuito.

Consulte siempre la información mostrada en la página de pago para conocer las condiciones vigentes.

7¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede solicitar la cancelación de su pedido si:

• Han transcurrido menos de 48 horas desde la compra.
• El pedido aún no ha sido enviado.
• No se ha generado información de seguimiento.

Tras la aprobación de la solicitud, se iniciará el proceso de reembolso.

8¿Puedo cancelar un pedido ya enviado?

Normalmente no es posible cancelar un pedido una vez que ha entrado en proceso de envío.

Si ya no desea el producto, podrá solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos después de recibirlo.

9¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

Si recibe un producto con:

• Roturas.
• Grietas.
• Arañazos.
• Deformaciones.
• Daños ocasionados durante el transporte.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción del problema.

Nuestro equipo le ayudará a gestionar la incidencia.

10¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto?

Si el artículo recibido no coincide con el pedido realizado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción del problema.

Tras la verificación correspondiente, le ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo u otras opciones disponibles.

11¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos.

Por ejemplo:

• Producto defectuoso.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto incorrecto.
• Producto significativamente diferente a la descripción.
• Otras situaciones aprobadas tras revisión.

Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.

12¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado el reembolso, normalmente se procesará en un plazo de:

3 a 7 días laborables

El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

13¿Dónde recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original.

Por ejemplo:

• Tarjeta Visa.
• Tarjeta MasterCard.

Generalmente no utilizamos métodos alternativos para efectuar reembolsos.

14¿Qué ocurre si el color del producto es diferente al de las imágenes?

Debido a factores como:

• Configuración de pantalla.
• Condiciones de iluminación durante la fotografía.
• Diferentes dispositivos de visualización.

Pueden existir ligeras variaciones razonables entre las imágenes y el producto real.

El producto recibido prevalecerá como referencia final.

15¿Por qué mi pedido está retrasado?

Los retrasos pueden deberse a diversas circunstancias, entre ellas:

• Incremento de pedidos durante periodos festivos.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Retrasos por parte de la empresa de transporte.
• Información de envío incompleta o incorrecta.
• Inspecciones aduaneras o logísticas.
• Situaciones de fuerza mayor.

Si necesita información adicional, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

16¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Si el pedido aún no ha sido enviado, contacte con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el estado de su pedido para determinar si la modificación es posible.

Una vez iniciado el proceso de envío, es posible que no podamos realizar cambios en la dirección.

17¿Está segura mi información personal?

Sí.

La protección de la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros clientes es una prioridad para nosotros.

Toda la información personal se procesa de conformidad con las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos, implementando medidas razonables para garantizar su seguridad.

Para más detalles, consulte:

• Política de Privacidad
• Política de Protección de Datos GDPR
• Política de Cookies

18¿El sitio web utiliza cookies?

Sí.

Utilizamos cookies para:

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.
• Recordar preferencias de usuario.
• Mantener el contenido del carrito de compra.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Optimizar el rendimiento del sitio.

Puede consultar más información en nuestra Política de Cookies.

19¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico:
designhelp@Casvani.com

Teléfono:
+1 (517) 101-9719

Para agilizar la atención, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Nombre del destinatario.
• Descripción detallada de la consulta.

20¿Qué hago si no encuentro respuesta a mi pregunta?

Si no encuentra la información que necesita en esta sección, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Puede contactarnos en cualquier momento y responderemos a su consulta lo antes posible.

✓Gracias por confiar en Casvani

Agradecemos sinceramente su confianza y apoyo.

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, cómoda, transparente y satisfactoria, mejorando continuamente nuestros productos y servicios para brindarle la mejor atención posible.