1Procedimiento de cancelación del pedido

1.1 Cancelación antes del envío

Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, el cliente puede solicitar su cancelación.

Paso 1: Contactar con atención al cliente

Le rogamos que proporcione:

• Número de pedido;
• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido;
• Nombre y apellidos del destinatario;
• Motivo de la cancelación.

Paso 2: Verificación del pedido

Comprobaremos el estado del pedido y confirmaremos si cumple las condiciones de cancelación.

Paso 3: Confirmación de la cancelación

Una vez aprobada, el pedido será cancelado oficialmente.

Paso 4: Procesamiento del reembolso

El reembolso se realizará mediante el método de pago original.

El reembolso suele tardar 3–7 días laborables, y el tiempo real de abono puede depender del operador de pago.

1.2 Pedidos enviados

Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío o se ha generado la información logística, normalmente no podrá cancelarse directamente.

Después de recibir el producto, el cliente podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso conforme a este procedimiento.

2Procedimiento de devolución

Aplicación

Dentro de los 15 días desde la recepción del producto, el cliente puede presentar una solicitud de devolución en caso de:

• Daño del producto;
• Defecto de calidad;
• Recepción de un producto incorrecto;
• Discrepancia significativa entre el producto y la descripción del pedido;
• Otras situaciones establecidas en la Política de reembolsos.

Los consumidores del Espacio Económico Europeo tienen el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Pasos de devolución

Paso 1: Presentar la solicitud

Contacte con atención al cliente y proporcione:

• Número de pedido;
• Nombre y apellidos del destinatario;
• Descripción del problema;
• Fotografías del producto;
• Material de vídeo, si fuera necesario.

Paso 2: Verificación de los materiales

Revisaremos la información enviada.

Durante la verificación, podremos solicitar materiales adicionales.

Paso 3: Comunicación del resultado de la verificación

Una vez finalizada la verificación, informaremos del resultado por correo electrónico u otro método de contacto.

Si la solicitud es aprobada, facilitaremos instrucciones adicionales para la devolución.

Paso 4: Envío del producto

El producto deberá devolverse conforme a las instrucciones proporcionadas.

Le rogamos que no devuelva el producto sin confirmación previa.

Las devoluciones no autorizadas pueden retrasar o impedir el reembolso.

Paso 5: Revisión del producto devuelto

Tras recibir el producto, revisaremos y confirmaremos:

• Estado del producto;
• Integridad del producto;
• Presencia de accesorios;
• Correspondencia entre la descripción del problema y el estado real.

Paso 6: Procesamiento del reembolso

Tras una revisión positiva, iniciaremos el procedimiento de reembolso.

El importe del reembolso se determinará en función del resultado de la verificación.

3Procedimiento de cambio

Aplicación

El cambio puede ser posible en caso de:

• Daño del producto durante el transporte;
• Defecto de calidad;
• Recepción de un producto incorrecto;
• Discrepancia entre la especificación del producto y el pedido.

Pasos de cambio

Paso 1: Contactar con atención al cliente

Le rogamos que envíe:

• Número de pedido;
• Fotografías del producto;
• Descripción del problema;
• Datos de contacto.

Paso 2: Verificación de la solicitud

Revisaremos el estado del producto y confirmaremos si cumple las condiciones de cambio.

Paso 3: Devolución del producto, si es necesario

En algunos casos, se podrá solicitar al cliente que devuelva previamente el producto original.

Los detalles serán comunicados por atención al cliente.

Paso 4: Nuevo envío

Una vez aprobado, organizaremos el reenvío o cambio del producto.

El nuevo plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y de los acuerdos logísticos.

Si el cambio no fuera posible por falta de stock, podremos proponer un reembolso.

4Procedimiento de reembolso

El reembolso puede aplicarse en caso de:

• Cancelación correcta del pedido;
• Aprobación de la devolución;
• Imposibilidad de realizar el cambio;
• Falta de producto en stock;
• Defecto de calidad del producto;
• Otras situaciones que cumplan las condiciones de reembolso.

Pasos de reembolso

Paso 1: Verificación del reembolso

Comprobaremos si la solicitud cumple los requisitos de las políticas correspondientes.

Paso 2: Inicio del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se iniciará mediante el método de pago original.

Paso 3: Finalización del reembolso

Normalmente, el reembolso se procesa en un plazo de 3–7 días laborables.

El tiempo real de abono puede depender de:

• El banco;
• Los procedimientos del emisor de la tarjeta de crédito;
• El proveedor externo de servicios de pago.

5Información importante sobre devoluciones y cambios

Al presentar una solicitud, recuerde:

• Conservar el producto y el embalaje;
• Conservar la información del pedido y el comprobante de pago;
• Proporcionar una descripción real y completa del problema;
• Presentar la solicitud dentro del plazo requerido;
• No devolver el producto sin confirmación previa;
• Mantener el producto en un estado razonable hasta la verificación;
• Conservar el comprobante de envío hasta finalizar el reembolso o cambio.

6Situaciones especiales

Le rogamos que contacte rápidamente en caso de:

• Pérdida del paquete;
• Recepción de un paquete vacío;
• Cantidad incorrecta de productos;
• Doble pago;
• Irregularidades logísticas;
• Elementos faltantes del producto;
• Otros problemas relacionados con el pedido.

Ayudaremos a realizar la investigación y propondremos una solución según las circunstancias.

7Contacto

Para cancelar un pedido, presentar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico:
designhelp@Casvani.com

Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido;
• Nombre y apellidos del destinatario;
• Dirección de correo electrónico de contacto;
• Fotografías del producto, si corresponde;
• Descripción del problema.

!Nota amable

Todas las solicitudes de cancelación de pedido, devolución, cambio y reembolso están sujetas a verificación.

El resultado de la verificación depende del estado del pedido, del estado del producto, de la legislación aplicable y de las políticas del Sitio web.

La presentación de una solicitud no implica aceptación automática.

Las solicitudes no aprobadas tras la verificación podrán no ser procesadas.

Este procedimiento no afecta a los derechos legales del consumidor derivados de la legislación aplicable.